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ナビダイヤル「0570」で高額請求の落とし穴 「かけ放題」対象外と周知されず苦情相次ぐ ★2 [蚤の市★]

投稿日:

1 :蚤の市 ★:2021/04/03(土) 22:24:04.47 ID:Iz2TQbhA9.net
 「携帯電話から0570で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。そんな不満を訴える投稿が西日本新聞に寄せられた。0120で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、0570が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへ相談が相次いでいることが分かった。

◆相手が自動音声案内でも課金スタート
 0570のサービスのほとんどはNTTコミュニケーションズ(東京)が提供。1997年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は2019年度末で約1万7000件、10年前の2倍弱まで増えている。
 電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。
 料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は3分で税込み88円(県をまたぐ100キロ以上の距離)。携帯電話からだと同99円という。携帯が極端に高額なわけではない。

 携帯大手のNTTドコモやau、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。
◆定額料金制の対象外、分かりやすく表示を
 利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。
 国民生活センターは11年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。
 総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。
 通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授(会計学)は「0570の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。(西日本新聞・水山真人)
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東京新聞 2021年4月3日 12時30分
https://www.tokyo-np.co.jp/article/95605
★1 2021/04/03(土) 18:16:58.20
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1617441418/

101 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/03(土) 23:22:33.97 ID:wsoYr2Ai0.net

BSの韓流ドラマ番組が荒稼ぎしてる0067というボッタクリダイヤル

276 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 02:52:05.50 ID:/B2V0fA80.net

昔からかけ放題ならQ2もただやったんか?

244 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 01:40:51.60 ID:MiIm+krF0.net

質問の電話をするとたらい回しでめっちゃ時間が掛かることがあるからな

392 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 05:42:18.83 ID:zJwxNrI60.net

>>351
ヤマトは固定電話限定のフリーの相談はあったな。携帯は佐川有料のみ
差出人が一番悪いが去年の同じところから心当たりない差出人の不在表の紙が入っていた。
去年電話代かけて心当たりがないのですぐ荷物返却したのに次の日返却した荷物またもってきたから
今佐川の再配達の紙2枚入ってるが電話代もかかるし無視してる。
メールもあるがもかなりめんどくさくなるな。メールも教えたくないし。
たぶんとなりの奴のだと思うがドアの開け閉めとかうるさいってのもあるが。

444 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 10:10:37.91 ID:tRVIgPR00.net

>>435
誤配達はなんか誤配達の作法に従って郵便ポストに入れるだけなんじゃねえの?

575 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 22:16:25.23 ID:YTAX8Tg70.net

>>198
違うよん

435 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 09:25:34.43 ID:BbTeFeqe0.net

郵便が誤配達で届いてたから電話しようと思ったら携帯からだとナビダイヤルのみ
アホだわこの企業

364 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 05:09:22.09 ID:dLTyWEDx0.net

>>358
まあ東京新聞だしね

BPOに来た料理番組へのイチャモン
>「オリーブオイルが安価で簡単に手に入るものなのか疑問だ。視聴者の健康や家計などに配慮するべきではないか」
これと全く同じ投書載せてた

342 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 04:53:16.91 ID:C3CCevYM0.net

>>336
そもそも、ドコモのインフォメーションセンターは151かフリーダイヤルの0120-800-000やしな。
0570でかける時点でもう笑

213 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 01:17:23.20 ID:CoO9Uy0W0.net

>>209
すまん!
でも、こんな苦情が続いたら、カケホの対象外から外す新サービスを有料オプションで始めそうな予感するよな、特にハゲとか

307 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 04:01:58.57 ID:2OxIXBk30.net

これで問題なのは、「0570が有料であると表記されてない事」なんだよ
「フリーダイヤル0120」は表記されてるけどね

それで有料ダイヤルだと知らずに電話して、結構な金取られるから問題なんだよ
ほとんど待ち時間の自動音声聞いて1000円くらい請求されたらたまらん

98 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/03(土) 23:21:34.37 ID:eosCuAb20.net

これな

88 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/03(土) 23:16:17.68 ID:4g2EImo50.net

迷惑電話対応で悪質詐欺相手に課金するサービスをすれば良い

23 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/03(土) 22:36:53.70 ID:0mDZ58+W0.net

>>20
数千円でガタガタ言うなって言うなら街行く人に数千円ずつ配れよ
数千円でガタガタ言うなよ

570 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 22:07:33.27 ID:+VYmnTXD0.net

愛知県の市外局番かと思った

173 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 00:19:45.25 ID:U7ZDqP4P0.net

お金も儲かるしクレーマーを放置できて一石二鳥

315 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 04:17:52.18 ID:/2IH99Sq0.net

いやこれは誤解するわ

0120がフリーダイヤルはわかる
0570が有料ですは0120がフリーダイヤルに対して通話料金がかかるという認識はあるけど

携帯のかけ放題の対象とか思わんかったわ

374 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 05:18:14.71 ID:RGsUDUHQ0.net

>>202
0570でしか掛けられないからだよ。
一般の番号へ通話しようとしてもその
番号が公表されていない。
相手側が意図的にそうしている。

256 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 01:48:12.15 ID:/yo42eVb0.net

電話で再配達以来してる人多いんだね

531 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 15:58:38.94 ID:H/OCii6d0.net

三井住友カードゴールドデスク
フリーダイヤル&一般番号

三井住友(Amazonカードゴールドデスク)
フリーダイヤル&一般番号

セゾンプラチナ
フリーダイヤル&一般番号

セゾン提携一般
0570&一般番号

だった

5 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/03(土) 22:28:52.16 ID:yFDwGyQL0.net

酷いのがレジ袋有料化の時に一切何の案内もなく俺みたいな個人飲食店も対象と知ったのは有料化スタート2週間前。
問い合わせ先が経済産業省だったから説明聞こうと電話したらナビダイヤル。
電話代で環境対応レジ袋何十枚分になるんだよ。

135 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/03(土) 23:44:00.12 ID:hv6xc+rZ0.net

ごく少数のクレーマーのために
大多数の利用者が不利益を被り
カスタマーがますます苛立ちを受け止めなくてはいけなくなる、というのもおかしな話で
企業の公共性のない手前勝手な行動だからな
コンビニの年齢確認ボタンを客に押させるのと同じ
体裁ばっかりで末端の客と従業員にしわ寄せさせているわけ
そのうち電話止めますとなるからな

137 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/03(土) 23:44:38.65 ID:4RZRV40f0.net

>>121
20/秒毎に およそ/10/円の料金が発生します

75 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/03(土) 23:07:45.91 ID:CLPX18Tc0.net

>>66
Wikiにも載ってるが
オプションで着信者が通話料の一部を負担する場合(例えば市内通話料金との差額分)もある。

583 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 22:56:19.62 ID:fAeZw0p40.net

>>143
これ

139 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/03(土) 23:45:51.73 ID:Vn4Eogtv0.net

ここでナビダイヤルを使ってる企業を書いていけば
その企業のサービスを利用する前に思い止まれるから
被害者を減らせるのでは?

52 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/03(土) 22:57:53.98 ID:sHfx3x9X0.net

楽天えぐいよね
なんぼでも待たして稼いでるよね

188 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 00:53:17.04 ID:VXmaNdj+0.net

>>180
0120じゃないコールセンター
消費生活センターが代表例で、ナビダイヤルの苦情通報するためにナビダイヤルにかけるw

356 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 05:04:43.84 ID:C3CCevYM0.net

>>354
正当な理由のクレームってなんだ?笑
メール問い合わせで電話かけてきてくださいって送れば無料だよね?

297 :ニューノーマルの名無しさん:2021/04/04(日) 03:34:15.48 ID:w/mPb26+0.net

>>13
以下の理由で聞き流してる

1、自分はカケホだから無料という先入観
2、ふつうの通話料金と同じという先入観
3、マークでフリーダイヤルと同類という先入観

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