1 ：ムヒタ ★：2021/12/20(月) 08:06:42.74 ID:CAP_USER.net
楽天モバイルで米Appleのスマートフォン「iPhone」を使っている利用者の間で着信ができない不具合が発生している問題で、総務省が早期の原因究明と解消を求めたことが12月17日、分かった。楽天側は事態を把握しており、総務省にも利用者から苦情が寄せられている。消費者の声にどう対応するか、公益性の高い携帯電話事業者としての姿勢が問われそうだ。
不具合は、楽天モバイルの回線でiPhoneを利用した場合、電話を受けても着信の表示が出ないというもの。「反応なく留守番電話に切り替わる」などという、電話をかけた人の書き込みが夏ごろからネット上に相次いでいる。
同社の端末は通話が無料になる独自の通話アプリと、端末に標準搭載されている通話アプリの2種類が使えるようになっている。iPhone以外は独自アプリに自動的に着信するが、iPhoneは2021年7月から、楽天モバイル以外からの着信は標準アプリで受けるよう仕様変更された。楽天モバイルは「仕様変更との関連はない」とし、「本体の電源の入れなおしなどで解消できることがある」としている。原因は調査中という。総務省の関係者は「年内にも何らかの報告があることが望ましい」と話す。
電気通信事業法では、緊急通報以外の電話で通話ができない状態が「10万人以上かつ1時間以上」継続すれば重大事故にあたる。重大事故には速やかな報告と30日以内の原因究明が義務付けられるが、楽天は影響人数は「ごく少数」で、「通信網にも障害は発生していない」としている。
ただ、着信の記録が残らないため、利用者は不具合に気付けない。事態が長期化している中、基地局整備の遅れなどさまざまな要因で通話がしづらくなりがちな楽天モバイルには、法令上の義務を超えた利用者に向き合った対応が求められる。
2021年12月20日 07時00分
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2112/20/news065.html
44 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/20(月) 10:02:44.66 ID:Gv7YjkNq.net
余計なアプリ入れさせられるせいで基本中の基本すらできなくなるのはこえーな
137 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/21(火) 08:41:08.72 ID:bYAlsuvH.net
楽天はスマホで使うんではなく、固定回線代わりに、自宅でモバイルルーターで使うもん
172 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/22(水) 20:53:54.54 ID:+26F6Kvj.net
>>169
そりゃ個別に対応しなきゃいけない問題で主にパートナー回線で不具合が発生してます、
とか発表したらauにも抗議殺到するのは当たり前だよなぁ
173 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/22(水) 20:54:16.42 ID:limAr+s9.net
>>171
povo2.0と楽天の両使いはメチャメチャ多いと思うぞ
144 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/21(火) 10:51:32.23 ID:LBhTJJWy.net
p
b
s.twimg.com/media/EyVoE0aVcAEtUbp.jpg
160 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/22(水) 00:16:47.93 ID:0n+gUGxR.net
>>158
そう思って使ってるよ。だから文句は言ってない
62 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/20(月) 11:35:35.69 ID:fmy89UYg.net
ドコモ「高い金払っても、障害起きるけどなｗｗｗ」
118 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/20(月) 23:42:05.46 ID:EvfjbfyI.net
自宅で圏外報告多すぎひん？
初期のソフトバンクの100倍ぐらいやばい
127 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/21(火) 01:51:11.46 ID:4qCZi8+P.net
着信無かったのこのためか通話も聞こえなかったりする
50 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/20(月) 10:22:56.27 ID:tUinj8Cz.net
>>1
安いんだから仕方無いじゃん
クレーマーばっかりだな
90 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/20(月) 14:32:18.82 ID:njAFT8qT.net
自分の時間を邪魔されたくないんで、着信は「コールバック希望」のメールが来ればいいし、
発信は楽天Linkで無料なら、本当に言うことないんだけど、
自分の楽天回線に電話してみたら、残念ながら普通に着信しやがった。ちくしょー。
89 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/20(月) 14:26:38.88 ID:p2X8jJKb.net
楽天ハンドをタダで配ってるんやからそれ使えばええやん
78 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/20(月) 13:15:45.57 ID:21UUUdbC.net
>>8
ボロクソに言われててワロタ
132 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/21(火) 04:03:29.42 ID:9cjY1Zhh.net
>>37
110とかの緊急電話出来ない電話持たせて問題ないのか、凄いね
215 ：名刺は切らしておりまして：2022/01/18(火) 07:30:58.97 ID:LHJUfdma.net
たぶん最期は大手3社が総務省に呼び出されて
何処に厄介を引き受けさせるか決めさせられる
46 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/20(月) 10:07:36.36 ID:22RD8c+u.net
『楽天モバイルで米Appleのスマートフォン「iPhone」を使っている利用者の間で着信ができない不具合が発生している問題で、総務省が早期の原因究明と解消を求めたことが12月17日、分かった。楽天側は事態を把握しており、総務省にも利用者から苦情が寄せられている。消費者の声にどう対応するか、公益性の高い携帯電話事業者としての姿勢が問われそうだ。 』
格安で回線かりいるせいかも知れませんねw
楽天ダメなら、ワイモバもあるので困る人は乗り換えですねw
97 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/20(月) 16:09:26.34 ID:WT9ql9h5.net
今月遂にローミング切られて自宅が圏外
150 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/21(火) 17:42:35.16 ID:YpnhWtzo.net
ひと月ほど前に総務省に繋がらないからなんとかしろと問い合わせしたのだがまだ総務省からの解答なし。
210 ：名刺は切らしておりまして：2022/01/11(火) 04:52:09.41 ID:+eiADqDZ.net
あれ？
androidでもリンクは不安定で受信しなかったり着信音がならなかったりするから
リンクはログアウトして切って標準アプリで通話受けて、
電話する時だけリンクにログインして通話しろって言われてなかったっけ？
もうandroidのリンク受信不安定問題は解決して、iPhoneだけの問題になったって事？
181 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/22(水) 21:25:16.19 ID:ArinSmB6.net
楽モバiPhoneだけどそもそもかかってくることないから問題ない
175 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/22(水) 20:58:17.18 ID:limAr+s9.net
>>172
楽天サポートが糞すぎるから藁をもすがる思いでAUに問い合わせる奴も多そうだな
そのAUお客様サポートも負けず劣らずの糞サポートなわけだが
67 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/20(月) 11:41:58.69 ID:eIHrtJL/.net
笑ったw
オレもサブで愛フォン楽天使ってるけど鳴らないわ
227 ：名刺は切らしておりまして：2022/01/24(月) 07:37:06.91 ID:whJ8VxBw.net
治ったら契約するつもりなんだけど
これ放置してるよな
5 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/20(月) 08:19:10.30 ID:aSBXrvLi.net
iPhone「ジャパン？そんなどこに有るかも分からない僻地の国知らんがな」
200 ：名前の理論非開示社会：2022/01/03(月) 17:34:12.17 ID:etv85a9U/
ロボットが発達し過ぎると、10の41乗の雑菌の魂が生まれ変わって
人類を滅ぼす恐れがあるため、機械よりも移民を引き受けて仕事を
任せるべき
194 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/31(金) 11:17:28.43 ID:2r5WxdbK.net
>>186
この人の記事好きじゃない
東大卒なのに馬鹿すぎる
183 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/23(木) 08:41:22.94 ID:5qS9WHF8.net
楽天Linkで着信できなくなってからおかしくなった気がする
標準電話アプリからのかけ直しもいちいち長押ししてLink選んでとかやらないといけなくて面倒
Linkで着信できなくなったのってAppleのせいなん？
26 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/20(月) 09:03:43.06 ID:OKtfppqa.net
着信が無いから気付かないだろうねー。
「きのう何回も電話したんだけどー！」
「え？全然着信なかったで。ほら。」
「え？？？」
42 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/20(月) 09:45:25.41 ID:fWfO0+5r.net
ﾓﾊﾞｧ
8 ：名刺は切らしておりまして：2021/12/20(月) 08:33:48.20 ID:eI9+7XiB.net
LINEの時代に電話なんて使う奴いないだろ