Rまとめ

光回線4ヵ月たっても2万件がつながらない 工事遅延のNTT西に強まる不満「無責任」 ★2 [蚤の市★]

投稿日:

1 :蚤の市 ★:2021/09/24(金) 20:56:51.00 ID:mACygDMN9.net
 NTT西日本のインターネット光回線サービスで5月中旬、顧客管理システムのトラブルが発生し、累計6万件の設置工事が遅延、4カ月たった今も約2万件が遅れている。生活インフラといえるネット回線利用が数万件単位で長期にわたって影響を受けるのは異例という。西日本新聞「あなたの特命取材班」に相次いで寄せられた声をきっかけに判明した。

 工事の遅延で、契約者はネットや電話が使えず、日常生活に大きな影響が出ている。申し込みから半年以上たっても工事が行われていないケースもあるという。

 NTT西によると、トラブルは5月、契約者の工事希望日や住所などを入力する「工事受け付けシステム」の更新時に発生。更新前に電話番号の表記などを統一する作業が徹底されず、約6万3千件のデータが移行できなかった。

 このシステムは、顧客のサービス利用状況など複数の管理システムと接続しており、システム間の連携設定にも不具合が判明。修正作業に約2カ月を要し、滞った工事が本格的に再開したのは7月以降という。

 トラブルの影響が続く中、NTT西は6月8日に新規工事の受け付けを再開。処理案件が増えたことで、さらに工事が延期される事例が続出。今も設置工事が決まっていないのは新規受け付け分も含め、約2万件に上っている。

 総務省によると、電気通信事業法の施行規則は「2時間以上、利用者数3万人以上」に影響する通信障害などを「重大な事故」と定める。今回のトラブルは、こうした規定に相当する多大な影響が出たが、同省は「通信設備トラブルではないため該当しない」とする。

 NTT西は「ご迷惑をお掛けし、深くおわびする」と謝罪。ただ、受け付け再開が混乱を大きくしたとの指摘には「経営判断だった」との説明にとどめる。

 通信技術に詳しい九州大の岡村耕二教授は「在宅勤務などの普及で光回線需要が急増する中、新規利用が滞るトラブルは社会インフラを担う企業として信用を落とす。早期解決に加え、原因を徹底調査し、再発防止策を公表すべきだ」と指摘している。

「ネット環境は生活の重要インフラなのに」
 新型コロナウイルス禍で在宅勤務やオンライン授業などが広がり、光回線の需要が増す中で起きたNTT西日本のシステムトラブル。契約者の生活に大きな支障が生じたが、影響が及んだ連携事業者を含めて対応は不十分で、「あなたの特命取材班」には「ネット環境は生活の重要インフラ。総務省は厳しく指導すべきだ」との批判や不満が相次いだ。

 取材班に寄せられた関連情報は10件。このうち、NTTドコモが連携事業者としてNTT西の回線を使う「ドコモ光」の契約者が7件に上った。

 福岡市の会社員の50代男性は3月、自宅の新築に伴い、利用中だった「ドコモ光」の移設工事を申し込んだ。工事日程が確定しないまま、5月のトラブルに巻き込まれた。契約先のドコモに工事見通しを問い合わせると「工事日程はNTT西日本次第」、NTT西には「契約相手のドコモに連絡して」と言われるだけ。何度連絡しても回答は同じだった。

 この間、無線通信機器を自腹で借りてしのいだが、容量が足りずにピアノ講師の妻のオンラインレッスンは断念。大学生の息子もオンライン授業を円滑に受けられなかった。待ちきれずに8月、他社に乗り換えた。男性は「とても責任ある事業者の対応とは思えなかった」と憤る。

 NTT西は取材に「トラブル前に工事日が未定だった人は(ドコモなどの)連携事業者の対応だ」。ドコモ側は「NTT西日本とは日々連携していたが、お客さまへの説明が一部不十分だった可能性がある」と釈明している。

(水山真人)

西日本新聞 2021/9/24 6:00 (2021/9/24 10:02 更新)
https://www.nishinippon.co.jp/sp/item/n/805292/
★1 2021/09/24(金) 10:24:09.48
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1632446649/

33 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 21:13:58.45 ID:2ftw7hCr0.net

日本はハンコとFAXと水道水の国だから

2 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 20:57:40.45 ID:ZFe2Syq70.net

ADSLが9月末で終了する

延期して!!

118 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/25(土) 00:48:30.64 ID:anqxlyV40.net

マイネオ
データのみ
月1265円
パケット放題プラス
1.5Mbps

82 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 21:59:14.83 ID:DJn+2zgi0.net

WiMAX最強ってことか

178 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/25(土) 10:16:56.86 ID:/f350KzT0.net

>>170
工事は慢性的に遅れてる、TVCMとか止めりゃいいのに
それとサポートが超絶クソ
問い合わせるにもHPで空いてる日時選んで予約取って
その時間に折り返し電話待つとかありえない仕様
そこで解決しなければ再度やり直し・・・

131 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/25(土) 02:34:33.07 ID:ZO09kaSk0.net

ファイカルシステムだっけ?
なんか悪さしたのかね

102 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 23:11:01.06 ID:Qnp8Dnah0.net

>>95
WiMAXのホームルーター使ってるけどシンクラ(常時通信)+
タブレットでオンライン会議同時にやっても別に遅いと感じないな

190 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/25(土) 18:59:44.45 ID:B22K34PU0.net

ドコモ光、やっと8月から申し込みできるようになって申し込んでるけど
工事は11月後半になるそうです

98 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 22:57:41.13 ID:3QHwQHCS0.net

NUROは都会ばっかで提供範囲狭い
OCNだけどクソ
引っ越し前も千葉県でOCNだったが、その時はDAZNが問題なく見れてた
今は西日本に引っ越して変わらずOCNチョイスしたが、マジで不安定

29 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 21:11:48.97 ID:nvmoAkN80.net

ポケットWi-Fiとかでしのぐ手もあるしそんなに困らないけどね

209 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/26(日) 06:26:57.59 ID:JdQ+74uo0.net

>>205
去年繋いだが、開通まではポケットwifiを無料で貸してくれたな
業者側も色々と工夫はしてるみたいね

40 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 21:18:39.25 ID:1SoI9aq80.net

フレッツ光のポイントプログラムが改悪されたのに
高額な解約金はそのままだからな
腐ってる

125 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/25(土) 01:32:45.21 ID:NFv/3JYH0.net

>>121
ワイのは一応休眠中や。
ある時期の間、更新申請しないと自動消滅するってやってた時期があったから
そこで気付かずに消滅した人たちが相当数いると思う。ほんとに悪質だわ。
ま、どうせ使いみちもない権利だが嫌がらせで死ぬまで持っておくつもりw

129 :128:2021/09/25(土) 02:07:52.54 ID:KVQIW8WI0.net

ミスった。>>104

166 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/25(土) 09:29:01.01 ID:sHwvr8Tp0.net

うちのアパートは隼ミニとJCOM320MBしか選択肢がないねん。
もう来週でADSL終了だからやめて安い乗り換え先考えたいんだが
候補オススメないかい?HOME 5G?

35 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 21:15:37.58 ID:fPq4K/jX0.net

わかってないやつ多いけど新規契約するのは企業として当たり前

39 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 21:18:27.02 ID:FiGSNd500.net

>>29
独身なら、WiMAXモバイルルーターとか、最初からそんなので十分だな。

NTT東西をまたいだ転勤の可能性がある会社員は、その方が引っ越し時の手間も少ない。

77 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 21:54:05.57 ID:9LgBj2uV0.net

>>73
電力系はラストワンマイルの設備が違うから無理だった記憶。
ソニーは通信事業者じゃないから無理じゃね?

52 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 21:30:12.95 ID:StwCV7TC0.net

東日本は大丈夫なの?

95 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 22:39:26.97 ID:IVxMnZGF0.net

>>29
ポケットWi-Fi使ってるけど通信速度遅くてWEB会議では使い物にならない

34 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 21:15:05.80 ID:RtxE7fNW0.net

Nuroも相当待たされたが、タイアップするモバイルルーターを格安で貸してくれたからさほど不便はなかったな
むしろ、ずっとこのモバイルルーターでいいかもとか思ってたw

43 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 21:20:33.93 ID:W7eUanSP0.net

BBIQ光とか予定より早く来たで

195 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/25(土) 19:21:40.23 ID:Nqsxll450.net

>>63
電力系のはエリア外だったんか?

140 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/25(土) 07:00:04.76 ID:UZt8nEIN0.net

料金高すぎない?みんなどれくらい払ってる?

75 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 21:50:45.91 ID:MMAfFLu10.net

名古屋だけど7月に引っ越しで工事依頼したら1週間でやってくれたけどな
家で1人会社やってて法人名義だから優先されたのかフレッツだから優先されたのか
こんなことになってたなんて知らなかったわ

12 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 21:01:50.63 ID:XYsRD+q50.net

>>2
えっADSLって2023年の1月までじゃなくて?

202 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/25(土) 20:36:30.02 ID:pPiae5LV0.net

電電公社時代、住宅用の電話回線は
加入権と電々債を買っても後回しにされて
すぐに工事してくれなかった

仕方ないから料金は高いが優先順位も高い
事務用の回線を引いた人もいたそうだ

55 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 21:31:30.12 ID:cCEzy13U0.net

光回線高過ぎだろ
特に戸建て

10 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 21:00:09.45 ID:rwCFkygU0.net

禿げバンクで光の工事したらNTTの人が来たでござる

47 :ニューノーマルの名無しさん:2021/09/24(金) 21:24:47.13 ID:5R3pM2os0.net

これって工事が完了してから契約開始なんだろ
契約始まっていない以上、文句言えないのでは

人気商品の品切れでお店に文句言ってるのと同じでは

-Rまとめ

Copyright© 【 R速報 】-ニュースまとめサイト- , 2022 All Rights Reserved Powered by STINGER.